MEK-Transille on tärkeää tuntea syvällisesti asiakkaidensa liiketoiminta ja toimintaympäristö, jotta heitä voidaan palvella mahdollisimman hyvin – asiakasymmärrystä vahvistavat osaltaan myös digitaalisten järjestelmien integraatiot. Vankka osaaminen ja kokemus auttavat tuottamaan laadukasta palvelua myös poikkeustilanteissa.

MEK-Transin toimintatapojen ytimessä on asiakaslähtöisyys. Se näkyy niin päivittäisessä tekemisessä kuin yllättävissä tilanteissa.

– Perusoletus on totta kai, että olemme aikataulussa, ja meihin saa yhteyden helposti sekä vastaukset kysymyksiin nopeasti. Saamamme palautteen perusteella asiakkaat arvostavat joustavuuttamme ja rohkeuttamme keskustella avoimesti. Pitkien asiakassuhteiden myötä olemme oppineet syvällisesti asiakkaista ja heidän tarpeistaan, sanoo MEK-Transin operatiivinen päällikkö Peter Sonntag.

Palvelua kaikenlaisiin kuljetustarpeisiin

MEK-Transin asiakaskunta on monipuolinen, mikä on kehittänyt yrityksen laajaa toimialatuntemusta. Asiakkaiden maailmalta Suomeen tuomat tuotteet ovat esimerkiksi kulutustavaraa, kemikaaleja ja tavaraa teollisuuden tarpeisiin. Suomen vienti maailmalle taas kattaa etenkin paperi-, puu- ja metalliteollisuuden. MEK-Trans ottaa erilaisten tavaroiden kuljetustarpeet aktiivisesti huomioon.

– Esimerkiksi elintarviketeollisuuden tuotteille tarvitaan erityisen puhtaita, elintarvikekelpoisia kontteja. Vaikkapa puutavarakonttia ei voi suoraan ottaa elintarvikekäyttöön. Kylmä- ja lämpökuljetuksille käytämme lämpötilasäädeltäviä reefer-kontteja, Sonntag kertoo.

Myös arvokuljetuksilla on omat vaatimuksensa – niiden kuljettaja on käynyt läpi vaadittavan koulutuksen ja ajaa satamaan vartijasaatossa, jotta kuljetus on turvallinen alusta loppuun saakka. Jätteenkuljetuksessa ollut kontti puolestaan desinfioidaan ja ionisoidaan huolellisesti, ennen kuin sitä voi käyttää uudelleen. MEK-Transin asiakkaat voivat olla luottavaisin mielin siitä, että heidän kuljetuksensa hoidetaan standardien mukaisesti oikeanlaisilla konteilla.

Digitaaliset ratkaisut tukevat asiakasymmärrystä

MEK-Trans pyrkii pitämään asiakkaat mahdollisimman hyvin ajan tasalla kuljetuksen vaiheista. Siinä auttavat aktiivisen yhteydenpidon lisäksi digitaaliset järjestelmät.

– Olemme rakentaneet joidenkin asiakkaidemme järjestelmien kanssa EDI-yhteyden, jolloin tieto siirtyy sähköisesti heidän järjestelmistään meidän järjestelmiimme ja toisin päin. Tämä helpottaa asiakkaan työtä, kun hän näkee, missä meidän päässä mennään, ja jouhevoittaa myös meidän työtämme asiakkaan hyväksi, kun saamme tarvittavat tiedot mutkitta, Sonntag sanoo.

Nopea reagointivalmius erikoistilanteisiin

MEK-Transilla asiakaslähtöinen ja ratkaisukeskeinen asenne säilyy yllättävissäkin tilanteissa.

– Monesti teemme taustalla työtä, joka ei näy suoraan asiakkaalle. Jos esimerkiksi asiakkaalla on toive lastauksesta aamulla, ja edellisiltana varustamo ei olekaan saanut luovutettua konttia meille, ratkaisemme ongelman illalla varustamon ja satamaoperaattorin kanssa yleensä niin, ettei asiakas edes tiedä ongelmasta, Sonntag havainnollistaa.

Globaaleissa toimitusketjuissa tulee joskus eteen haasteita, joihin ei voi suoraan vaikuttaa. Näin kävi esimerkiksi, kun Euroopassa oli luotsilakko, ja asiakkaan kontit tuli saada Kiinasta Alankomaiden kautta Suomeen. MEK-Trans pystyi reagoimaan tilanteeseen nopeasti ja auttamaan asiakasta pysymään aikataulussa.

– Lähetimme laivan sijaan autot hakemaan kontteja Rotterdamista, ja kontit olivat perillä Raumalla viikossa. Kuljetus oli 1–2 viikkoa nopeampi kuin se olisi ollut meriteitse. Uhkana oli, että asiakkaan linjasto olisi pysähtynyt, jos kontteja ei olisi saatu ajoissa Suomeen, joten tämä oli arvokas onnistuminen, Sonntag kertoo.

Yhdistämällä asiakasymmärryksen, digitaaliset työkalut ja nopean reagointikyvyn MEK-Trans varmistaa, että asiakkaiden toimitusketjut pysyvät hallinnassa kaikissa olosuhteissa.